Ofte stilte spørsmål

Som standard faktureres forbruk etterskuddsvis. Både privatkunder og næringskunder mottar månedlig faktura. Unntak er noen næringskunder og hyttekunder som forskuddfaktureres gjennom året med årsavregning av faktisk forbruk når året er omme.

Faktura sendes i posten, og betalingsfristen er to uker. Du kan også bestille eFaktura og/eller AvtaleGiro.

Kunder med automatisk måleravlesning, og kunder som har levert måleravlesning innen fristene, blir fakturert for faktisk forbruk. Hvis du ikke leverer måleravlesning, fakturerer vi et stipulert forbruk basert på et antatt årlig forbruk. Stipuleringen baserer seg på en standard forbrukskurve. Dette gjelder både din faste bolig og hytter/fritidsboliger. Hytteeiere kan spare penger på å lese av strømmåleren på hytta ofte.

Kunder som ikke har valgt strømleverandør, mottar leveringspliktig strøm fra oss og blir fakturert for strøm med ventetariff.

Har du problemer med å betale hele eller deler av beløpet innen fristen?
Da kan vi gi deg lengre betalingsfrist, eller dele opp beløpet. Ta kontakt med vårt kundesenter så finner vi en løsning sammen med deg.

Kontakt oss før forfall, og unngå purringer.

Husholdningskunder med eFaktura tilbys månedlig fakturering.

Har du allerede eFaktura, ringer du oss på telefon 67 70 07 10.
Har du ikke eFaktura, bestiller du dette i nettbanken din før du ringer oss.
Etter bestilling vil ordningen tre i kraft umiddelbart, og du mottar faktura fra oss omtrent i midten av hver måned. Du bør levere måleravlesning hver måned når du har månedlig fakturering.

• eFaktura bestiller du i nettbanken.
• e-postFaktura oppretter du på Min side, eller ved å sende en e-post til post@klive.no.
• AvtaleGiro bestiller du i nettbanken.
  
  
  

• eFaktura – du mottar regningen rett til din nettbank
• e-postFaktura – du mottar regningen som pdf-kopi til din e-postadresse

Når du kombinerer AvtaleGiro med eFaktura eller e-postFaktura, blir regningen betalt automatisk, mens fakturakopien kommer rett i nettbank eller på e-post.

Når du flytter må du si opp nettabonnementet der du flytter fra, og bestille nytt nettabonnement dit du skal flytte.

Inntil du sier opp nettabonnementet er det du som er ansvarlig for å betale abonnementet. Du må varsle oss senest 14 dager etter at du har flyttet ut.

Henvender du deg til oss før du graver er du trygg. Vi gir deg detaljerte opplysninger om hvor det ligger kabler i det aktuelle område.  Er det kabler i ditt område sender vi våre montører for å påvise hvor de ligger.

Den som graver har ansvaret dersom det oppstår skade på våre anlegg. Husk også at gjerdeoppsett eller annen «underjordisk aktivitet» kan skade kabler.

Vi tilbyr gratis påvisning av våre kabler dersom vi varsles minimum 2 virkedager før utførelse. Påvisning av kabler utenfor vanlig arbeidstid faktureres etter medgått tid.

I Tynset og Alvdal skal alle søke kommunen om gravetillatelse. Skjemaet fåes ved henvendelse til Tynset kommune og Alvdal kommune. Kommunen vil i sin tur samordne med Klive.

Ønsker du å bestille kabelpåvisning, fyll ut skjema du finner her.

1. Last ned appen eller gå til innloggingssiden Min side. Se eget spørsmål om hvordan du laster ned app’n.

2. Registrer deg 
I innloggingsvinduet velger du: Har du ikke en konto? Registrer deg

Legg inn e‑postadressen du er registrert med hos din kraftleverandør, velg passord og registrer deretter din fødselsdato. Klikk på Opprett konto. Du får en e-post med en verifiseringskode du må skrive inn. Når du har bekreftet med koden kan du logge inn med din e-postadresse og passordet du valgte.

Registrerer du en bedrift – velg bedrift og legg inn organisasjonsnummeret til bedriften. 

Dersom opprettelse av ny bruker feiler kan det blant annet skyldes feil e-postadresse, feil fødselsdato eller at du ikke har en aktiv nettleieavtale hos oss. 

Du kan laste ned appen i App Store eller Google Play eller ved å bruke QR-kodene under. Appen kan brukes av både privatkunder og næringskunder og gir rask tilgang til opplysningene på Min side.

Når du har lastet ned appen logger du deg inn med din e-postadresse og passord eller klikker Har du ikke en konto? Registrer deg. 

Du kan ikke bruke samme e-postadresse om du skal opprette bruker på flere kundeforhold. I slike tilfeller må du knytte ulike e-postadresser til de ulike kundeforholdene dine. Dette må du registrere hos din kraftleverandør.

I løpet av høsten 2026 vil det komme en funksjon som gjør at du kan tildele flere kundeforhold til en bruker, da kan du unngå å måtte opprette en bruker pr. kundeforhold.

Ønsker du å benytte en annen e-postadresse, må du opprette ny bruker med den nye e-postadressen. E-postadressen må være den du er registrert med hos din kraftleverandør.

Klikk på innboksen øverst til høyre. Her vil du finne tilsynsrapporter utsendt etter 1. januar 2024. Trenger du tilsynsrapporter som er eldre enn dette så ta kontakt med oss på e-post eller telefon.

Pr. nå er ikke dette mulig, men skal etter planen være klart høsten 2026.

Du må kontakte oss på e-post eller telefon for å endre mobilnummeret. Du kan ha forskjellige mobilnummer pr målepunkt.

Se eget spørsmål lenger opp på siden.